← Naspäť na hlavnú stránku
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie eventových služieb a barcateringu poskytovaných spoločnosťou BLACK EYE COMPANY s.r.o.
1. Poskytovateľ
BLACK EYE COMPANY s.r.o., IČO: 35 884 355, Rusovská cesta 17, 851 01 Bratislava.
2. Predmet reklamácie
Klient má právo reklamovať služby v prípade, že sa výrazne líšia od dohodnutého rozsahu, kvality alebo vytýčeného cieľa. Reklamovať možno:
- Nedodržanie dohodnutého konceptu alebo menu
- Nedostatočnú kvalitu servisu
- Meškanie s dodaním viac ako 60 minút
- Chýbajúce personálne alebo materiálne zabezpečenie
- Iné závažné nesprávnosti pri plnení zmluvy
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je klient povinný uplatniť najneskôr do 7 kalendárnych dní od dňa realizácie podujatia. Neskoršie reklamácie nemôžeme akceptovať.
4. Ako uplatniť reklamáciu
- Zašlite písomnú reklamáciu na e-mail nikodem@blackeye.sk alebo poštou na adresu sídla.
- Reklamácia musí obsahovať:
- Meno klienta a kontakt
- Termín a miesto podujatia
- Číslo zmluvy alebo faktúry
- Presný popis vady
- Fotodokumentáciu (ak je to relevantné)
- Očakávaný spôsob riešenia
5. Postup vybavenia
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 48 hodín.
- Reklamáciu prešetríme a poskytneme rozhodnutie do 30 kalendárnych dní od doručenia.
- V prípade zložitých prípadov (napr. potreba znaleckého posudku) môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní s upozornením.
6. Možné spôsoby vybavenia
V prípade oprávnenej reklamácie ponúkame:
- Zľavu z ceny alebo vrátenie časti platby
- Bezplatné doplnkové plnenie pri ďalšom podujatí
- Kompenzáciu primeranú vzniknutej škode
7. Neoprávnená reklamácia
Reklamácia nie je oprávnená, ak:
- Vada bola spôsobená konaním klienta alebo jeho hostí
- Klient neposkytol súčinnosť dohodnutú v zmluve
- Ide o subjektívne posúdenie kvality (napr. vkus koktailu)
- Reklamácia bola uplatnená po lehote 7 dní
8. Alternatívne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa klient môže obrátiť na:
9. Kontakt pre reklamácie
BLACK EYE COMPANY s.r.o.
E-mail: nikodem@blackeye.sk
Telefón: +421 905 657 010